Posts Tagged ‘Kundenkommunikation’
Mehr Erfolg durch ausgekügeltes Dialogmarketing
“Dialogmarketing setzt auf Klasse statt Masse und steigert so die Relevanz der Kommunikation. Lohn der Mühe: Die Beziehung zwischen Sender und Empfänger verbessert sich, der Kontakt zum Kunden wird intensiver” (INTERNET World Business 25/11, S. 13)
Welches Unternehmen im B-2-B-Segment hat sich die Fragen noch nicht gestellt: Wie erreicht man relevante Kunden? Wie kommt man mit potentiellen Kunden ins Gespräch, um mit dem eigenen Leistungsportfolio überzeugen zu können? Wie landet man mit seinem Anliegen nicht nur im (digitalen) Briefkasten, sondern wird tatsächlich wahrgenommen und rezipiert? Wie animiert man dazu, z.B. das eigene Unternehmen auf einer Fachmesse zu besuchen – und dort face-to-face kommunizieren zu können?
Neuen Welten entdecken mit der DE VACTO Führungs- und Veränderungsakademie
“Umlernen statt Dazulernen”, “besser arbeiten, statt mehr arbeiten” oder auch “erneuern, statt ergänzen” – Aussagen, mit denen die Mitarbeiter der DE VACTO Führungs- und Veränderungsakademie immer wieder provozieren und so das Maximum an Leistung und Engagement aus ihren Seminarteilnehmern heraus kitzeln. Seminarteilnehmer, die ein gemeinsames Ziel verfolgen: Effektiv und effizient führen, Mitarbeiter motivieren und erfolgreich arbeiten.
Dabei spielen Veränderungen und allem voran die Veränderungsbereitschaft eine entscheidende Rolle. Denn auf der Reise von der Welt 1, wie Prof. Dr. Bernd Okun, Geschäftsführer der DE VCATO, die Arbeitsstrukturen der Vergangenheit bezeichnet (“Damals hatten wir mehr Zeit für weniger Aufgaben”) in die Welt 2, wie Okun die heutige Hochleistungswirtschaft beschreibt (“Weinger Zeit für mehr Aufgaben”), müssen die Führungskräfte von heute und morgen konsequent umdenken und vieles einem Wandel unterziehen. Stets unter der Prämisse: “Veränderungen sind großartig und sorgen für frischen Wind!”
Mit drei hohen C`s in Richtung Kongressstandort
In einer Reihe mit Messestädten wie Leipzig, Frankfurt oder Hannover genannt zu werden – und auch im überregionalen Wettbewerb als noch stärker präsent und konkurrenzfähig zu sein. Das sind erklärte Ziele des Stadt der Moderne Chemnitz.
Im Zuge dieses Vorhabens der Stadt Chemnitz als künftiger Kongressstandort noch stärker im Veranstaltungsgeschäft Fuß zu fassen, fusionierten zum 1. Januar dieses Jahres die Messe Chemnitz, die Chemnitzer Stadthalle und das zugehörige Wasserschloss Klaffenbach zur C3 Chemnitzer Veranstaltungszentrum GmbH. Etablierte Chemnitzer Veranstaltungszentren hoch drei, sozusagen.
So schmeckt (m)ein Tag mit Sachsenmilch
Pink. Pink. Pink – eine Farbe, die Mädchen lieben – und die seit Jahreuntrennbar mit der Marke Sachsenmilch verbunden ist. Lebendig, klar, fröhlich und frisch – Attribute, für die Sachsenmilch steht und Eigenschaften, die auch mit dem neuem Layout des “Milchportals” transportiert werden sollen.
Wie bereits im Jahr 2007 setzte Sachsenmilch auch 2011 auf creativ clicks als Partner und übergab das Projekt “Layoutanpassung zur Stärkung der Markenkommunikation” in unsere Hände. Ziel war es die Molkerei mit der knalligen Farbe noch stärker als Begleiter durch den Tag für die ganze Familie zu platzieren und den Erlebnis-Charakter der milchigen Internetpräsenz zu untermauern. more
Chemnitzer FC – das sind die Himmelblauen (mit dem neuen Stadion)
Neues Stadion für Chemnitz? Kein neues Stadion für Chemnitz? Ja, nein, vielleicht…?! Eine Frage, die in diesem Jahr nicht nur Fans des Chemnitzer Fußballclubs in Atem hielt, sondern auch den Chemnitzer Stadtrat das eine oder andere beschäftigte. Klar, dass der himmelblaue Schlagabtausch auch seinen Weg ins Internet fand.
Die wissen, wie man Druck macht – MANOTHERM Beierfeld und ARMATURENBAU mit neuem Onlinegesicht
“Präzision aus Leidenschaft” – ein Slogan, mit dem sich creativ clicks bereits im letzten Jahr den Zuschlag für den Relaunch der Internetpräsenz der Schwesterunternehmen ARMATURENBAU GmbH und MANOTHERM Beierfeld GmbH sicherte. Und ein Slogan, der die Arbeitsweise, das Engagement und die Qualität der Produkte nicht besser beschreiben könnte. Sei es die Präszision bei der Herstellung der vielfältigen Druckmessgeräte oder Herstellung der empfindlichen Temperaturmessgeräte – Qualität spielt bei dem Tradiotionsunternehmen seit jeher eine maßgebende Rolle.
Selbstverständlich, dass ARMATURENBAU und MANOTHERM Beierfeld auch an creativ clicks und das neue image- und vertriebsunterstützende Internetportal hohe Ansprüche hatten.
In guten wie in schlechten Zeiten – Krisenkommunikation
Sei es der Mercedes’sche A-Klasse-„Elchtest“, die vermeintlich Pickel verursachende Hautcreme von Uschi Glas, die verheerende Ölpest ausgelöst durch den Unfall auf der BP-Ölbohrplattform Deep Water Horizon oder – ganz aktuell – die GAU-Situation im TEPCO-Atomkraftwerk in Fukushima. Krisensituationen unterschiedlichen Ausmaßes, die den jeweiligen Unternehmen viel Geschick und Gespür in der öffentlichen Kommunikation abverlangen. Und Krisensituationen, die von den Unternehmen mehr oder minder erfolgreich gemeistert wurden und werden.
Die Gründe für eine Unternehmenskrise können unterschiedlichster Natur sein. So mögen Betriebsunfälle mit Gefahr für Mitarbeiter und Umwelt oder Naturereignisse Auslöser sein. Auch ein Mitarbeiter-Streik, wirtschaftliche Probleme, gravierende Umsatz- oder Gewinneinbrüche, Verstöße gegen den Datenschutz oder auch massive Produktmängel sind denkbare Gründe. Selbst der plötzliche Wegfall eines wichtigen Kunden oder das ungeplante Ausscheiden bedeutsamer Mitarbeiter können über Krise oder Nicht-Krise in einem Unternehmen entscheiden.
Doch wie manövriert man ein Unternehmen ohne nachhaltige Schäden erfolgreich durch eine Krise? Wie kommuniziert man mit Kunden, Partnern und der breiten Öffentlichkeit? Welche Strategien erweisen sich als angebracht? Wie geht man mit öffentlichkeitsrelevanten Krisensituationen möglichst galant um? Kurzum: Wie kann gelungene Krisen-PR aussehen? more
Wenn einer nicht mehr mit Dir redet, dann will er damit etwas sagen.
„Und was daran ist neu“ fragen Sie sich? Jeder kennt das doch: Ein Wort gibt das andere, eine Diskussion, ein Streit… Schweigen. Aber auch Schweigen ist Kommunikation, denn wie viele Botschaften stecken in einem Schweigen? Viele oder zumindest eine! Und gerade diese eine ist sehr aussagekräftig und wirkungsvoll.
Reden wir von Kommunikation, dann reden wir über Botschaften, die wir aus einem bestimmten Zweck übermitteln; über Emotionen, die beim Gegenüber ausgelöst werden sollen und wir sprechen von einer beabsichtigten Wirkung, die wir erreichen wollen.
Ich bin was Besonderes! Exkurs: Marketingtrends und Kundenansprache 2011
Morgens, halb zehn in Deutschland: Wocheneinkauf bei Aldi… Und im Einkaufskorb liegt neben Jacobsmuscheln im Angebot, Dosenthunfisch und Zewa wisch und weg auch ein Wasserkocher für 4.99 Euro. Weiter geht’s mit dem nagelneuen Porsche Cabrio in die Shoppingmeile zu Media Markt, wo Mario Barth für extrem preisgünstige Digicams von den Werbeplakaten grinst. Wieder daheim in der Altbauwohnung wird dann in der Markenküche, mit dem Preis eines Mittelklassewagens, der Einkauf verstaut, bevor am Abend bei einem Gläschen Rotwein aus der Schraubverschlussflasche der neue Blue-Ray-Player eingeweiht wird.
Schubladendenken ade
Ein Tag im Leben eines Konsumenten, wie sie immer mehr werden. Sie tauschen ihre Rollen, wie sie wollen und lassen sich nicht mehr in bestimmte Schubladen pressen und suchen folglich das Besondere. Keinesfalls einer unter Tausenden sein, lautet die Devise.
Doch wie wird man für die Konsumenten interessant und besonders? Wie macht man auch im kommenden Jahr auf sich, sein Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen aufmerksam? Welche Marketingtrends werden auch Klein- und Mittelständische Unternehmen 2011 beschäftigen?
Weshalb aussagekräftiges Bildmaterial für Ihren Internetauftritt so wichtig ist.
Womöglich waren Ihre Marketing-Strategien bisher oft textlicher Natur, schließlich wollen Sie ja über Ihre Produkte oder Dienstleistungen informieren. Aber mal ehrlich, wie gern lesen Sie selbst ein bilderloses Prospekt oder eine bilderlose Webseite? Fotografien wecken die Neugier und das Interesse an Ihren Angeboten, denn so erzielen Sie eine wesentlich höhere emotionale Ansprache, als mit bloßem Text.
Das Stichwort ist “Eyecatcher”. Denn das Erste was ins Auge sticht, sind Ihre Bilder, Veranschaulichungen, Grafiken und Fotografien. Ihre eigene individuelle Bildsprache ist mitentscheidend für den Erfolg Ihrer Webseite. Ein Bild muss selbsterklärend sein und an der Stelle positioniert werden, an der es sachlich eine Zuordnung findet, sonst verpufft der Effekt, den Sie damit erzielen wollten. Schließlich wollen Sie ja auch nicht einen Kühlschrank kaufen, wenn Sie eigentlich ein Notebook möchten. Natürlich dürfen auch weiterführende Info’s und eine userfreundliche Platzierung der Navigation auf Ihrer Homepage nicht fehlen. more
Von wegen EinheitsbrEI! Vom Marketing zur Marke – Teil 5
Wissen Sie montags noch, welches Möbelgeschäft in den bunten Werbeblättchen vom Wochenende, mit denen sich Mancher sonntags gern beschäftigt, mit „Wahnsinns-Schnäppchen-Angeboten“ geworben hat? Oder welches Haarshampoo mit ganz besonders viel Volumen, verführerischem Duft oder Haarstruktur schmeichelnden Inhaltsstoffen überzeugen möchte? Oder auch welches Elektrofachgeschäft in Ihrer Nähe jetzt mit welchem Promi-Gesicht wirbt? Nein? Verständlich!
Denn: Marketing und Werbung gleicht heutzutage oftmals wie ein Ei dem anderen. Doch wenn man als Unternehmen in einen solchen „Ei“nh“Ei“tsbrei untergeht, ist es schier unmöglich sich als Marke in den Köpfen der Kunden zu verankern oder gar Marktführer zu werden – ganz gleich in welcher Branche! Ausnahme bilden hier allenfalls die Elektronikriesen, die mit ihren übergroßen Marketing-Budgets ein Dauerfeuer auf die Kunden ermöglichen können – und dann über die schon angesprochenen prominenten Testimonials in den Erinnerungen hängen bleiben… more
Jetzt mal ehrlich: Ehrlich währt am längsten, oder? Vom Marketing zur Marke – Teil 4
Kennen Sie Haukes Base? Oder Susannes Base? Oder Marcell D’avis vom Internetdienstleister 1&1? Und was ist mit den verhassten Grauen Herren oder den beschriebenen Außerirdischen aus den Werbespots der Ergo Versicherung? Alles Beispiele von Werbekampagnen, die in der „neuen“, ganz ehrlichen Werbewelt in den Köpfen der Kreativen entstehen und bei den Zielgruppen scheinbar großen Anklang finden, zumindest aber für Gesprächsstoff sorgen.
Mit diesem Trend zur Ehrlichkeit und Authentizität – insbesondere im Umgang mit Markenbotschaften – reagieren die Vermarkter auf die veränderten Gegebenheiten in der (Kunden-)Kommunikation – nicht zuletzt durch das schier unerschöpfliche Informationsmedium Internet, Web 2.0 oder die Möglichkeiten von Social Media. Kunden werden immer aufgeklärter, selbstbewusster und kritischer – und auf dem Weg vom Marketing zur Marke zählen neben Durchhaltevermögen, Alleinstellungsmerkmalen, Konzentration aufs Wesentliche oder Kreativität seit Neuestem eben auch wieder Ehrlichkeit, Offenheit und Authentizität immer stärker.
Drahtziehanlagen mal anders… – Kieselstein Group ganz international
„Je ne comprends pas“, „No entiendo” oder „I don’t understand“… Bei so manch international operierendem Unternehmen kommen diese Worte beim Besuch der jeweiligen Internetpräsenz über die Lippen. So ist es nicht selten, dass sich potentielle Neukunden abwenden und sich erneut auf die Onlinesuche nach dem passenden Unternehmen begeben.
Nicht so bei der Kieselstein International GmbH. Der Weltmarktführer in der Herstellung von Drahtziehanlagen zeigt auf seiner neuen Internetpräsenz, was es heißt unternehmenseigene Alleinstellungsmerkmale hevorzuheben und Kunden aktiv – in der jeweiligen Landessprache – anzusprechen. Ein Muss in Zeiten der Globalisierung.
Vom Monolog zum Dialog – Auf dem Weg vom Marketing zur Marke – Teil 3
„Mehr Kreativität! Akzente setzen! Ständig variieren, neu kombinieren!“ Mit diesen deutlichen Worten schwört unser aller Lieblingsfußballbundestrainer Jogi Löw derzeit in einem seiner Werbeeinsätze für Nivea for Men seine Mannschaft ein. Er und Nivea wissen, wie man(n) mit der richtigen Mannschaftsaufstellung in Sachen Hautpflege bei der Zielgruppe Frau punkten kann. Entsprechend deutlich und mit dem gewissen Charme wird das dann auch kommuniziert. Einen Platz auf dem Siegertreppchen der erfolgreichsten WM-Kampagnen 2010 war damit schon vor dem ersten Anpfiff in Südafrika sicher. more